Verification System

มาตรฐานการตรวจ 4 ระดับ

จาก Verified ถึง rooozt Signature — ยิ่งระดับสูง ยิ่งผ่านการตรวจสอบเข้มข้นขึ้น ไม่มีระดับไหนซื้อได้ด้วยเงิน

1
Verified
ตรวจระยะไกล 100% (เอกสาร + วิดีโอคอลสั้น)
- ยืนยันตัวตนตรงกับเจ้าของ + เอกสารสิทธิ์ครอบครอง/เช่า
- รูปจริงอย่างน้อย 10 รูป (ไม่ใช่ stock)
- พิกัดแผนที่ถูกต้อง กฎที่พักระบุชัด
2
Premium
ตรวจระยะไกล + ลงพื้นที่จริง
- ทุกข้อของ Verified + ตรวจสถานที่จริงโดยทีม rooozt
- ภาพถ่ายมืออาชีพ ตรวจอุปกรณ์ความปลอดภัย
- ผ่านการจองจริงขั้นต่ำ 3 ครั้ง คะแนนเฉลี่ย ≥4.5
3
Luxury
ลงพื้นที่จริง + คณะกรรมการคัดสรร
- ทุกข้อของ Premium + ตรวจ amenity เต็มรูปแบบทุกจุด
- วิดีโอ/โดรนมืออาชีพ ผู้ติดต่อ concierge เฉพาะ
- คะแนนเฉลี่ยต่อเนื่อง ≥4.7
4
rooozt Signature
คัดสรรโดยผู้บริหาร rooozt เอง + ตรวจสอบเต็มรูปแบบ
- ทุกข้อของ Luxury + storytelling เต็มรูปแบบผลิตโดยทีม rooozt
- ทีมผู้บริหาร rooozt ตรวจสอบด้วยตัวเอง
- คะแนนเฉลี่ย ≥4.8, response rate ≥95%

มาตรฐานเหล่านี้คือสิ่งที่การันตีข้อความความน่าเชื่อถือทุกข้อของ rooozt Home — จองจัดการโดยทีมเดียว ตรวจสอบก่อนเข้าพักจริง และซัพพอร์ตตลอดทริป

ทำไมต้องแบ่งเป็นสี่ระดับ

ปัญหาของคำว่า “ตรวจสอบแล้ว” คือมันบอกอะไรไม่ได้เลยถ้าไม่บอกว่าตรวจอะไรบ้าง ที่พักที่ทีมงานเปิดดูเอกสารกับที่พักที่ทีมงานบินไปนอนเองแล้วไล่เช็คทีละจุด ต่างกันมาก แต่ถ้าติดป้ายเดียวกันทั้งคู่ แขกก็ไม่มีทางรู้ว่าตัวเองกำลังจองแบบไหน สี่ระดับนี้มีไว้เพื่อให้คำว่าตรวจสอบแล้วมีหน่วยวัด

แต่ละระดับซ้อนทับระดับก่อนหน้าทั้งหมด ไม่ใช่สี่กล่องแยกกัน Premium คือ Verified ทุกข้อบวกการลงพื้นที่จริง Luxury คือ Premium ทุกข้อบวกการตรวจ amenity เต็มรูปแบบและคณะกรรมการคัดสรร และ rooozt Signature คือ Luxury ทุกข้อบวกการตรวจสอบโดยทีมผู้บริหารเอง อ่านจากล่างขึ้นบน คุณจะเห็นว่าเพิ่มอะไรเข้ามาในแต่ละขั้นพอดี ไม่มีขั้นไหนที่แค่เปลี่ยนชื่อเรียก

ระดับที่สูงกว่าไม่ได้แปลว่าที่พักสวยกว่าเสมอไป มันแปลว่าเรารู้จักที่พักหลังนั้นละเอียดกว่า วิลล่าเล็ก ๆ ที่ผ่าน Verified อาจถูกใจคุณกว่าวิลล่าใหญ่ระดับ Luxury ก็ได้ สิ่งที่ระดับการันตีคือความลึกของการตรวจ ไม่ใช่รสนิยม

ระดับเลื่อนขึ้นได้ยังไง และซื้อไม่ได้ยังไง

ไม่มีระดับไหนซื้อได้ด้วยเงิน เจ้าของที่พักจ่ายเพื่อขยับระดับไม่ได้ และเราไม่มีแพ็กเกจให้จ่าย เหตุผลตรงไปตรงมา — ถ้าจ่ายแล้วขยับได้ ระดับก็จะกลายเป็นราคาป้าย ไม่ใช่ข้อมูล และแขกที่เชื่อป้ายนั้นคือคนที่เสียหาย

สิ่งที่ทำให้ระดับขยับคือสิ่งที่ตรวจได้ ตั้งแต่เอกสารสิทธิ์และตัวตนของเจ้าของ รูปถ่ายจริงที่ไม่ใช่ภาพสต็อก พิกัดแผนที่ที่ตรง อุปกรณ์ความปลอดภัยที่มีจริง ไปจนถึงประวัติการเข้าพักจริงและคะแนนเฉลี่ยที่ต้องรักษาไว้ให้ถึงเกณฑ์อย่างต่อเนื่อง ระดับบนสุดยังผูกกับอัตราการตอบกลับแขกด้วย ซึ่งเป็นตัวเลขที่ปลอมยาก

และระดับเลื่อนลงได้เหมือนกัน เกณฑ์คะแนนเฉลี่ยกับอัตราการตอบกลับเป็นเงื่อนไขที่ต้องรักษาไว้ ไม่ใช่ด่านที่ผ่านครั้งเดียวแล้วจบ ที่พักที่คุณภาพตกจะไม่ได้ถือระดับเดิมไว้เพราะเคยผ่านมาก่อน

ถ้าเข้าพักแล้วไม่ตรงกับระดับที่ระบุ

บอกเราได้เลยระหว่างเข้าพัก ไม่ต้องรอจบทริป เพราะที่พักในเครือ rooozt Home มีทีมเดียวดูแลตั้งแต่จองจนเช็คเอาท์ คุณไม่ต้องไปตามเรื่องกับเจ้าของเอง และไม่ต้องพิสูจน์อะไรก่อนถึงจะมีคนรับเรื่อง

รายงานแบบนี้มีผลกับตัวระดับจริง ไม่ได้จบที่การขอโทษเป็นราย ๆ เพราะเกณฑ์ของแต่ละระดับผูกกับสิ่งที่ตรวจซ้ำได้ สิ่งที่พบระหว่างเข้าพักจึงเข้าไปอยู่ในการตรวจรอบถัดไปของที่พักหลังนั้น

คำถามที่พบบ่อยเรื่องมาตรฐานการตรวจของ rooozt Home

›ระดับที่สูงกว่าแปลว่าที่พักดีกว่าเสมอไหม

ไม่เสมอไป ระดับบอกว่าเราตรวจที่พักหลังนั้นละเอียดแค่ไหน ไม่ได้จัดอันดับความสวยหรือความถูกใจ ที่พักระดับ Verified ที่ตรงกับทริปของคุณอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าที่พักระดับ Luxury ที่ทำเลไม่ตรงกับสิ่งที่คุณจะไปทำ ระดับคือความลึกของการตรวจ ไม่ใช่คำตัดสินเรื่องรสนิยม

›เจ้าของที่พักจ่ายเงินเพื่อขยับระดับได้ไหม

ไม่ได้ และเราไม่มีแพ็กเกจให้จ่ายตั้งแต่แรก ระดับขยับด้วยสิ่งที่ตรวจได้เท่านั้น เช่น เอกสารสิทธิ์ รูปถ่ายจริง การลงพื้นที่ของทีม rooozt ประวัติการเข้าพักจริง และคะแนนเฉลี่ยที่ต้องรักษาไว้ให้ถึงเกณฑ์ ถ้าระดับซื้อได้ มันก็จะไม่ใช่ข้อมูลอีกต่อไป

›ระดับเลื่อนลงได้ไหมถ้าคุณภาพตก

ได้ เกณฑ์คะแนนเฉลี่ยและอัตราการตอบกลับแขกเป็นเงื่อนไขที่ต้องรักษาไว้ต่อเนื่อง ไม่ใช่ด่านที่ผ่านครั้งเดียวแล้วถือระดับไว้ตลอด ที่พักที่หลุดเกณฑ์จะถูกปรับระดับลง และสิ่งที่แขกรายงานเข้ามาระหว่างเข้าพักจะเข้าไปอยู่ในการตรวจรอบถัดไปของที่พักหลังนั้น

›ระดับพวกนี้ใช้กับที่พักที่เจอในผลค้นหาทั่วไปของ rooozt ด้วยไหม

ไม่ ใช้กับที่พักในเครือ rooozt Home ที่เราบริหารเองเท่านั้น ที่พักที่เจอในผลค้นหาแบบเมทาเสิร์ชของ rooozt มาจากผู้ให้บริการจองภายนอก เราไม่ได้เข้าไปตรวจเอง จึงไม่ติดระดับให้ และจัดอันดับด้วย rooozt Score v2 ซึ่งคำนวณจากข้อมูลที่ผู้ให้บริการส่งมา คนละเรื่องกับการตรวจสี่ระดับนี้